No hacen devolucion de nota de ecredito

hicimos una compra por internet la cual nunca llego a destino, extrañamente se extravio en el transporte, al hacer el reclamo nos hicieron una nota de credito con el compromiso de hacer la devolucion en un maximo de 10 dias habiles, la fecha se cumplio y no responden correos, solo por telefono pero sin ninguan solucion, no comunican con el aera de finanzas porque segun ellos no tienen anexo disponible, solo dan un numero de Whattapp para hablarles, lo cual hicimos y al momento de presentar el caso fuimos bloqueados