Devolucion de dinero

Compre una estufa el dia 1ro de Junio y cancele con debito deirecto en la pagina de TOYOTOMI, al momento de cancelar, la pagina se cayo y yo volvi a ingresar y volvi a cancelar pensando que el descuento la primera vez no se habia realizado, pero al dia siguiente al ver mi estado de cuenta veo que hay 2 descuentos por la compra de la estufa, llame inmediatemente al Call center y me pidieron las facturas y gustosamente me dijeron que si visualizavan 2 compras, a la semana llega 1 (UNA)ESTUFA, pues bien segun la TELEFONISTA me hiso la reverza y mi dinero seria regresado entre jueves y viernes de esa misma semana, ya ha pasado 1 mes de esto ....He llamado todoas las semanas y siempre me dicen que sera devuelto entre jueves y viernes....Pero raramente hoy llamo y la TELEFONISTA que hoy me atiende me dice , NO HAY NADA PARA DEVOLVER a a ustede se le entregaron las 2 estufas ... tenemos foto de su casa y que segun fue recibida por un familiar... Siendo que yo estoy en teletrabajo sola en casa (Y si yo recebi una estufa).NO SE QUIEREN HACER REVERSA DE MI DINERO Y TAMPOCO ME ENVIARAN OTRA ESTUFA YA QUE LES DIJE QUE SI NO ABRA DEVOLUCION DE DINERO QUE ME ENVIEN LA ESTUFA FALTANTE POR PAGO DESCONTADO.Y medicen que no que el departamento de Entrega tiene fotos de mi casa de los dias que se entregaron las estufas y que fue con 5 dias de diferencia entre una y otra entrega.... por lo cual como supuestamente yo tengo 2 estufas... NO HAY NADA QUE HACER... OSEA PAGE 2 ESTUFAS POR EL PRECIO DE UNA ....Y LO QUE MAS ME sorprende ES LA PESIMA ATENCION Y POCA RESPUESTA, PEDI COMUNICARME CON ALGUIEN MAS Y ME DICEN QUE NO MANEJAN ESA INFORMACION.......EXIJO LA DEVOLUCION DE MI DINERO O EN SU DEFECTO UNA ESTUFA MAS YA QUE PAGE 2 YO AL MENOS PODRIA SACAR ALGO DE DINERO DE ESA ESTUFA.....!!!!!TOYOTOMY ATENION A CLIENTES UNA VERDADERA *****a ...!!POR OTRA PARTE AL MOMENTO DE RECIBIR YO LA UNICA ESTUFA... NO ME DEJARON NINGUN PAPEL DE ENTREGA O REGISTRO Y TAMPOCO FIRME NADA. ES POR ESO QUE NO PUEDO AGREGAR NADA DE CUANDO fue entregada.