Cobro por supuesto sobrequipaje

Con fecha 15 de diciembre relizo viaje en bis de linea transantin en el momento de cargar mi equipaje se me señala que debo pagar un costo adicional por sobreequipaje..solicite la norma o indicacion de esto y solo me señalaron que era de 5 mil por bolso y otras cosas..de antemano señalo que llevaba mi mochila de acampar mas dos cajas que en peso no exedian los 25 kilos en total y un bolso con 3 juegos de plumones de cama que en peso no superaban los 9 kilos...el total de lo que se me cobraba extra era segun personal del bus de unos 15 mil pesos...que debian ser cancelados en efectivo a ellos..les señale que tenia solo 10 mil y dijeron que cancelara eso..pero no me dieron ningun tipo de vale o recepcion de pago..lo que me parecio extraño y abusivo ya que varias personas cargaron bolson de gran tamaño ..el bus en cuestion era el de las 23 horas del dia 15 de diciembre com direccion a Valdivia