Abandono de 2 pasajeros sin previo aviso

Compre 2 boletos desde graneros a Temuco a las 23:40 de este domingo 13 de febrero 2022 , en el cual especificamos que lo tomaríamos en el cruce de graneros y quedo espicificado en los boletos que nos entregaron en la boletería y no cumplieron con lo acordado ya que estuvimos esperando hasta la 01:00 dela madrugada sin tener respuesta de lo que pasaba con nuestro viaje ya que marcamos muchísimas veces al número de transantin y no hubo ninguna respuesta al respecto ,por lo que hoy 14 de febrero fuimos a preguntar al terminal de Rancagua donde compramos dichos boletos y nos dijeron que el chófer estaba durmiendo en la mañana y fuimos directamente a la sucursal que está en Santiago para que nos dieran una respuesta y lo que solo hemos conseguido es burla de las personas que nos atendieron y nos mandan de un lado a otro sin darnos ningún tipo de solución por este tema .necesito una solución lo antes posible para poder viajar a Temuco y no seguir con este ninguneo porfavor .