Devolución de dinero no realizada

Hola buenas tardes el día 01-03-2024 compre tres pasajes a través de su sitio web correspondiente a los pasajes 57, 58 y 60 del horario 16:45 como media hora antes de la salida me llama la chica a cargo de la venta de pasajes de la sucursal de Pichilemu terminal me indica que solo una persona podía irse por fallas con la máquina, ellos asignarían otro asiento cosa no segura ya que anteriormente ya había pasado y la persona se fue parada la mayor parte del tiempo , como no quise cambiar mis pasajes para otro horario se pidió la devolución del dinero lo cual equivale a 27.070 pesos me dijo que el horario de retiro del dinero era hasta las 7 PM de ese día por culpa de su mala gestión tuve que ir a arrendar otra cabaña ya que a la hora que ellos llamaron yo había realizado el check out donde me estaba alojando junto a mi familia , el día 2-03-2024 fui a la sucursal donde estuve más de 4 horas esperando la resolución que no tuve ya que indicaron que la persona que autoriza las anulaciones no estaba en turno y que volvía dos días después por motivos laborales tuve que volver a comprar pasajes y hasta la fecha no hay devolución, en el módulo de terminal San Borja me indican que hay que llamar a reclamos ya que ellas solo venden pasajes , tal número no lo contestan y mi molestia es grande ya que en el verano de 2023 sucedió lo mismo y no realizaron ninguna acción y se quedaron con la plata de 3 pasajes por 11.900 dejo constancia de mi disgusto ya que como usuaria viajo constantemente usando sus servicios pero dejan mucho que desear cuando de respuesta a sus errores se trata