Vulneración derechos minusvaludos

Hola, mi madre compró un pasaje y por error compró el 8 que es arriba, el tema es que ella es paciente oncologica con movilidad reducida y con fractura costal.Posee discapacidad debido a su enfermedad y es tercera edad. El tema es que el bus santiago- temuco que salió a las 23:35 código de compra 10008888397.El tema es que conductor y auxiliar no otorgaron asiento de minusvalidos y/o movilidad reducida que exige la ley, acabo de hablar por teléfono con auxiliar y dijo que chófer no la quiso reubicar en primer piso pasillo cercano a baño, en vez de ayudarla a subir la tomó casi en brazos presionando sus costillas fracturadas por su cáncer, ella con dolor le dijo que la soltara. Yo haré los reclamos correspondientes con documentación de senadis en ministerio de transportes. Requiero que puedan ver este caso y por favor se comuniquen conmigo. Dicen que verán en Temuco pero eso es su lugar de destino, es una paciente que va con morfina, no puedo entender sinceramente que no se haga la ley. Quedo atento a su respuesta.