Atraso del bus y incompetencia personal por no avisarme a mi bajada

Tengo un pasaje para el día domingo 08-06-2025 a las 21:00hrs desde santiago con destino a valdivia por lo cuál el bus llega atrasado al terminal con 40 minutos de retraso, tomando en consideración que buses que salían incluso después de ese horario llegaron antes, además de la baja temperatura de la calefacción para la época del año en la que estamos. Segundo considero al personal como ineficiente, el auxiliar pasa consultando y dejando registro del paradero de desembarque a lo cuál no hace uso ya que el día 09-06-2025 NO me deja en el destino ya que al ser un viaje de noche yo iba durmiendo y el auxiliar NO me despierta en el terminal y el bus se va al taller fuera de la ciudad, por lo cuál pido una explicación y solo me dice que no se dio cuenta sin darme ningún tipo de solución mas que dejarme en medio de la carretera y yo por mi propia cuenta ver como llego a mi destino por error de ellos, exponiendome a las bajas temperaturas de la mañana, llegando tarde a mi destino, y exponiendome al peligro de quedar sola en la carretera sin saber a donde ir, considero incompentente al personal, poco empático e ineficaz.