Bus pasa antes de lo estipulado y no contacta al usuario

Llevo dos años tomando en shopping de Rancagua el bus transantin desde stgo hacia puerto Montt de las 21:40 de terminal San Borja. Siempre pasando a las 23:05 como mínimo. El día 09-10 aquel bus pasa a las 22:44, yo iba caminando a 30 metros del paradero cuando el bus se detiene y sobre la misma pone marcha y se va, no estuvo más de 10 segundos ahí. No recibí llamada que es lo que corresponde cuando no te ven en el paradero. He perdido el ingreso a mí trabajo y mí dinero del pasaje. Empresa de bajo pelo por lo visto.