No cumplimiento del horario de salida

El bus sale un par de minutos antes de la hora indicada 14:50 llegando al terminal 4 minutos de la hora de salida, perdiendo el viaje y la atención para comprar otro boleto, muy mala, la solución era venderme un boleto con el bus que salía en 10 minutos, a las 15:00 y este nuevamente salió 5 minutos antes, la atención fue súper lenta, impidiendo que pueda comprar ese boleto y tenga que esperar y atrasar una hora más el viaje programado, además de subir el costo de 6 mil a 9 mil el pasaje... En otras palabras ya perdí un pasaje y me obligan a comprar otro mucho más caro, como solución, cuando ellos no cumplieron con los horarios de salida y muy mala voluntad la respuestas... tuve que buscar este medio para hacerte este reclamo, ya que tampoco me dijieron en dónde puedo escribir mis quejas sobre el servicio