Retraso de bus

Tome pasaje a las 2 15 de hoy sábado dos pasajes salón cama en bus de las 2 '15 bueno este bus a un no llega al terminal de Coquimbo ya son las 3 '25 de la nadrugada nadie sabe nada del bus además acá no hay oficina donde se pueda reclamar al sacar el pasaje por ventanilla se me dijo q el bus venia sin problema tengo q estar en Stgo a las 10 de la mañana a más tardar tengo q seguir rumbo a Concepción lo cual ya no llegare a la hora nadie responde perderé mi otro bus por negligencia de ustedes si el bus viene con Retraso porque no los mandan en otro bus ya q an pasado varios casi vacíos esto es un abuso ya q me entero ahora q ese bus siempre llega con Retraso el motivo cual es no es un caso fortuito necesito su pronta respuesta y algún tipo de indemnización de su parte por un pésimo servicio