Perdida de equipaje

el dia miercoles 5/08/ del presente año viajo mi familia desde santiago-quirihue a las 10 de la mañana , al llegar a quirihue y reclamar el equipaje con los respectivos tiket (que el auxiliar nunca reviso para verificar que correspondiera al equipaje que estaba entregando )que nos habian entregado , entregaron casi todo menos un carro de feria morado que habian comprado aca en santiago y que llevaban lleno de compras , al reclamar cuando se dieron cuenta , por que llevaban varios bolsos , viajaban con una niña pequeña y una persona mayor de dificil movilidad el bus ya se habia retirado del terminal , entonces de la oficina se comunicaron con la oficina de coelemu , respondiendo estos que no sabian nada , que el carro no estaba en el bus . al consultar como podian responder ya que el carro no debieran entregarlo sin el tiket correspondiente , dijeron que habia que hacer el reclamo . espero que la empresa responda por el equipaje y su contenido , ya que en el maletero es responsabilidad de ellos si algo se pierde . el detalle del contenido del carro lo tenemos , esperamos una pronta respuesta de la empresa , ya que necesitamos las cosas compradas o la devolucion del dinero invertido .