Negar viaje por llevar mascota

Señores mi reclamo es el siguiente el cual  dia miercoles 7 de diciembre del año en curso yo tenia mi pasaje listo para vviajar de santiago a valdivia hora de salida del bus 22:20 en el momento de querer viajar no me lo petmitieron ya que llevaba mi mascota en este caso (mi gato con jaula) en el cual desconocia el tema de que tenia que ir dopado osea durmiendo al ir a hablar con el jefe encargado no me dio solucion ya que no me dejaron viajar y perdi mi pasaje que tenia el valor de $25.000En este caso yo exciji la devolución del pasaje .Ya que en el pasaje en ninguna parte sale que se pueda viajar sin animales espero tomen mi reclamo y me den solucion ya que de igual forma ire al sernac a dejar mi denuncia porque no puefe ser que pase esto y perder mi dinero por la mala gestion y falta de criterio por parte del auxiliar del bus y del encargado.Attenta menteUn cliente totalmente desconforme con la empresa de bus ya que ni siquiera quisieron reasignar o cambiar el pasaje para otro dia.