Demora y desvio

hoy 25 de diciembre tenia mi pasaje directo desde stgo a la serena a las 15.15 hrs desde el terminal san borja.el bus no estaba a esa hora, por lo que a las 15.30 salio otro bus en reemplazo. la hora de llegada debìa ser a las 21.30 hrs.ahora a las 21.30 el bus recien esta saliendo de ovalle, siendo que era un pasaje directo para llegar a esa hora a la serena. y mas encima con el aire acondicionado a todo lo que da aunque hace muchisimo frio.ademas la colacion que viene incluida la entregaron recien en ovalle, osea 5 hrs 30 min de que me subi al bus.si tienen problemas con una maquina esta bien, pero respeten el recorrido por el que se pago, porque uno se programa con los horarios de llegada