***o al interior del bus

el día 19-08-2018 tome un bus de la empresa Nar - bus Santiago - Valdivia a las 21:45 boleto n°10701012, asiento 13, deje mi mochila en el portaequipaje se la cabina, al bajar me percato que mi mochila no se encuentra, al momento de informarlo el personal del bus solo hace referencia a que es responsabilidad del usuario, sin mostrar interés, ni empatia por el momento que uno como pasajero pasa, al acercarme a ventanilla y consulto si existe algún tipo de protocolo ante este tipo de situaciones me indican que no, me pasan el libro de reclamos y cuando pregunto si eso sirve de algo, la persona que atiende dice que solo para desahogarme, me parece un chiste de mal gusto.