Pérdida de carrito de compras

Hola, ayer viernes 05 de octubre de 2018 a las 11:30 horas, con el boleto 26158, mi madre tomó un bus Nevada desde el terminal de Mendoza a Los Andes, al bajarse afuera del Espacio Urbano de Los Andes, el auxiliar no le bajó del maletero el carrito de compras que ella traía, debido a que le dio pereza bajar todas las maletas que estaban antes del carrito, y le dijo de manera tajante que ella debía ir a recuperarlo a Santiago, no danfole tiempo a mi suegra, una persona mayor de edad, a reclamo verbal. Ahora a las 17:00 aproximadamente ella llama a la oficina de Stgo de Chile (numero 227764116) y un hombre muy vulgar y prepotente le indica que ellos no tienen nada que ver y que ella tiene que ubicar a los chóferes de la máquina. Encontramos insólita la manera que tienen los trabajadores de esta empresa para eludir responsabilidad de Pérdida de objetos personales de sus usuarios, que por lo demás están pagando por un servicio. Solicitamos una explicación y solución a este problema, que no existiría si estas personas que representan a la empresa Nevada fueran más diligentes y empaticas.