Mal servicio

Compre un pasaje destino Santiago el 28 de enero de 2019, pero antes de comprar le pregunté a la srta de ventas si paraban en el kilómetro 14 la cual me dijo que si, para asegurar la información llame en la tarde y confirmar nuevamente y me dijeron que no había ningún problema, sin embargo en el momento de ir a tomar el bus, resulta que tuvo un retraso de 30 min adicionales a la hora indicacada y más enzima si no es porque hago señal se pasa de largo, tuve que caminar mas de 300 metros con equipaje y con un niño. Y cuando le expresó mi malestar al auxiliar este lo tomo a la ligera indicándome que hiciera el reclamo en la oficina sin ningún tipo de empatía.