Salida anticipada

Compre un pasaje por internet de angol - temuco con Salida a las 20:25 horas para tener la combinacion de Temuco - Castro con Salida a las 23:00 horas.Llegue a la agencia de angol a imprimir mi pasaje a las 20:05 horas me lo entregaron, salgo de la oficina a las 20:12 horas me pongo a esperar en el anden n°1 el bus que llegue cuando ya son las 20:22 horas pregunto al auxiliar del bus que esta estacionado en el anden de al lado por el bus que salia a las 20:25 horas y me responde que salio a las 20:15 horas, me dirijo a la oficina y le pregunto por el bus y me responden que el bus habia adelantado la Salida en 15 minutos precisamente cuando yo estaba imprimiendo el boleto el bus habia salido y le digo cual es la solucion y me dicen que yo compre el pasaje online y ellos a mi no me dan ningun tipo de solucion.Mi molestia es saber quien fiscaliza los horarios de Salida de los buses y que tipo de solucion es que te digan tu lo compraste online nosotros no tenemos nada que ver.Quede votada en Angol sin poder movilizarme a Temuco perdiendo ambos pasajes ¿Quien responde por todo esto?