Desastre

Hoy saqué un pasaje a Mendoza en el bus que salía( teóricamente) a las 21:00 desde terminal sur. La empleada de la boletería de la empresa me dijo y me anotó en el pasaje 20:40 llega el bus y 21:00 sale, eran las 21:00 y el bus no estaba en la plataforma, fui a preguntar y me dijo que aún no entraba que lo esperara en la plataforma lo cual me cansé de esperar y nunca vino.Cuando a las 22:00 fui de nuevo con todo el equipaje a la oficina estaba cerrada. me hicieron perder un evento familiar muy importante, yo saqué pasaje en ahumada porque salía antes que las otras empresas y las otras salieron en el horario establecido y ahumada no, encima no se de que plataforma salió y me quedé sin viajar.Exijo la devolución total del pasaje. Son las 23:13 y estoy en mi casa en santiago.