No me devolvieron dinero de cuponera

Compré una cuponera Santiago- Valparaíso, suspendieron el tramo definitivamente de un momento a otro. Entonces fui a devolver los ticktes que no alcancé a usar en 3 oportunidades al terminal de Viña del Mar y Valparaíso pero cada vez los cajeros me dijeron que debía esperar a juntar el efectivo para restituirme el dinero pero yo no tenia tiempo para esperar. Cuando fui por cuarta vez (martes 8octubre pm) se habían expirado los tickets. La cajera llamó frente a mi supuestamente al jefe para preguntarle si autorizaba la devolución. Ella dijo que él se negó a la devolución, y ella a su vez se negó a darme el nombre del jefe y además a mi no me consta que habló con él por teléfono. ni siquiera sé si ese SER existe porque no lo vi ni, no escuché su voz ni sé su nombre. en resumidas me han robado mi dinero.