Pasajes en blanco, devolución de dinero

junto con saludar, expreso mi reclamo, llevo varios dias, 2 meses tratando de llamar y pedir que se me haga la devolución del dinero que ocupé en un talonario de pasajes que compré, cuando llamo, por lo general me cortan la llamada, no me dan respuesta e incluso me han dicho que tengo que viajar a temuco a resolver mi tema. exijo que se me solucione mi problemática, sino de lo contrario, tomaré medidas legales. sin otro particular y esperando una buena acojida a mi solicitud, saludos