No me llevaron por sobre equipaje

Saque 3 pasajes salida Santiago a vallenar el día martes 25 a las 8:45, llevaba una carga por persona(matuteros)El conductor me dijo que tenía que pagar sobre equipaje lo cual no me negué y lo fui a pagar a la caseta de venta para solicitar mi boleta ya que en otras agencias la dan, la vendedora me dice que se lo debo de pagar al chofer y que no me darán boleta, tenía que pagar $12000 pesos por sobre equipaje, yo exigía mi boleta para que después mi jefe me Isidra la devolución del dinero, el chofer me dijo que como no me daría la boleta me fuera en otro bus y el era el último bus de salida no habían más, espere con otras personas que igual tenían sobre equipaje que nos subiera los equipajes y el chofer no lo quiso hacer en eso una embaraza tuvo que subir sola su equipaje y el chofer cerró las puertas y no quiso subir más equipaje, nos dejo sin bus con los equipajes sin familia en Santiago y ese era el último bus, se negó a dar su nombre para poner un reclamo, se lo pedí a la vendedora y me lo solicitó Nelson arias,no me dio una solución y me dejo a la deriva, la vendedora se molestó al devolver el pasaje su trato no fue bueno pero no era mi culpa yo estuve a la hora y no me negué a pagar mi sobre equipaje solo necesitaba la boleta y el chofer no quiso subir mi equipaje hasta que me izo la devolución del dinero, pero me quede sin pasaje con equipaje y en una ciudad donde no tengo conocidos, nos sentimos vulnerables, no isieron valer nuestros derechos tuvimos que que pagar una residencial para quedarnos y regresar en la mañana siguiente a nuestra ciudad de Residencia , viajamos en otra agencia lo cual no hubo ningún problema .