Incumplimiento de horarios

No puedo creer la impuntualidad de este servicio, guiada por la página compre un pasaje desde Santiago a Osorno a las 20:30 ( el bus salió a la 20:50) y la llegada supuestamente era a las 7:30 am. El bus llegó a las 9:10, mi viaje de motivo laboral se vio profúndamente afectado impidiéndome llegar a la reunión que tenía.necesito una solución a este problema, no es posible que engañen y perjudiquen a la personas de esta manera.Sin mencionar que en el bus venía hasta un perro el cual lloro toda la noche.