No llegó mi transfer y me cobraron igual

El día jueves 23 de enero contraté un servicio de transfer para el día viernes 24 de enero, mediante callcenter, en la comuna de Providencia. Les expliqué claramente que debía estar en el aeropuerto de santiago a las 10 am. Me dijeron que llegaría entre las 9:01 y 9:36 y pagué la suma de $10. 200. - mediante la página web de transvip. El día viernes 24 de enero, me llaman en el horario y me dicen que llega entre 5 a 10 minutos al destino, por lo que bajo y espero al conductor un par de minutos y no aparece. Llamo en reitradas ocasiones al conductor y al callcenter, pero no recibo respuesta. Cuando veo que ya pasan las 9:36 le envío un mensaje por whatsapp y noto que al parecer me había bloqueado. Esperé hasta las 10 y no pasó nada, tuve que pedirme un uber para no perder mi vuelo, y llegué 20 minutos tarde y pagué $15.000. - en uber, mas los $10.200. - pagados anteriormente a transvip. lamentable que estas empresas sean tan irresponsables y jueguen con el tiempo y dinero de las personas. Exijo una explicación y el dinero de vuelta.Entré a mirar los comentarios de su instagram y está lleno de reclamos por todos lados con casos parecidos, en que dejan a los clientes tirados: Me sorprende que existan tantos reclamos y al parecer pocas soluciones.