Autor:

Desamparo

26 Abril, 2016 - 12:54
La respuesta en la mediación del Sernac, fue la siguiente:

"De nuestra consideración,
Junto con saludarle, y a través de la presente, damos respuesta al requerimiento
interpuesto por el Señorita Catalina Sagredo, mediante el
reclamo de la Referencia, en el que manifiesta su disconformidad con nuestra empresa.

Sobre el particular, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente:
La señorita Sagredo expresa en su solicitud: “…A PRINCIPIOS DE MARZO LA CASA MATRIZ DE
TRONWELL FUE TRASLADADA DESDE AV. APOQUINDO #4499 A BOSQUE SUR #90. EL CAMBIO DE
DOMICILIO ALTERA LAS CONDICIONES DEL CONTRATO, DE TAL MANERA QUE HACEN IMPOSIBLE QUE
EL SERVICIO CONTRATADO SE PRESTE EN LAS CONDICIONES PACTADAS” (Sic). El cambio de
dirección de nuestra sede no altera las condiciones de estipuladas en el Contrato de
Enseñanza firmado por ella, puesto que según se especifica en el Artículo SEGUNDO,
párrafo tercero: “No obstante, si por razones de fuerza mayor fuera necesario suspender
las clases, TRONWELL S.A. se reserva el derecho a continuar las clases en fecha, lugar, y
horario a determinar por la Dirección”.
De acuerdo a lo anterior no nos asistiría la devolución de dinero, sólo el cambio de
beneficiario a conveniencia de la señorita Sagredo, como lo indica el Artículo Quinto* del
Contrato de Enseñanza. Al nuevo beneficiario se le traspasarán las horas no cursadas por
ella y tendrá el mismo plazo de término que se ha estipulado en su contrato, es decir a:
7 de enero de 2017
*Artículo Quinto. Si por cualquier motivo el estudiante desiste de comenzar o continuar el curso contratado, el Contratante tendrá como única
opción, proponer dentro de un plazo de 90 días, a contar de la fecha de la firma del contrato, a otro estudiante para que realice en los mismos
términos el total de horas o sesiones pendientes que le hubiere correspondido al estudiante que desiste. Las horas o sesiones remanentes de un
contrato sólo podrán ser transferidas una sola vez. Se deja expresa constancia que una vez contratado el curso, no procederá bajo ninguna causal
la devolución de lo pagado o documentado y sólo procederá el uso, si procediere, de la facultad de transferencia que permite este artículo quinto
Sin otro particular, se despide atentamente,
p. Pedro Fernández V.
Presidente del Directorio
Gerencia de Sistema Integrado de Gestión
Tronwell S.A. – 96.505.010-8
Av. Apoquindo 4499 Piso 3, Las Condes, Santiago
e-mail: [email protected]"
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 12, Abril 2016
  • Número: 373260

Tronwell

Tronwell cambio de sede claúsulas abusivas

SEÑORES tronwell

PRESENTE


A principios de diciembre contraté un curso de inglés por 195 horas en la Sede de Escuela Militar, la cual fue pagada a través de dos tarjetas de crédito en 10 cuotas. Cuando me inscribí en el curso fue expresamente por la cercanía con mi trabajo y por alcanzar a llegar en un horario que me acomodaba. En febrero fui notificada a través de correo electrónico que arbitrariamente y sin previo aviso cambiarían de Sede y que las actividades serían suspendidas desde el 22 de febrero hasta la reubicación, A principios de marzo la casa matriz de reclamos.cl/empresa/tronwell">Tronwell fue trasladada desde Av. Apoquindo #4499 a Bosque Sur #90. El Cambio de domicilio alteró las condiciones del contrato, de tal manera que hace imposible que el servicio que contraté se preste en las condiciones pactadas y por esa razón solicité que se dejará sin efecto y se devuelva lo pagado. sin embargo, el instituto argumenta que no devuelve dinero y que la única alternativa que tengo es transferir mis horas a un nuevo alumno. Eso según el Artículo Quinto que señala,. "Si por cualquier motivo el estudiante desiste de comenzar o continuar el curso contratado, el Contratante tendrá como única opción, proponer dentro de un plazo de 90 días, a contar de la fecha de la firma del contrato, a otro estudiante para que realice en los mismos términos el total de horas o sesiones pendientes que le hubiere correspondido al estudiante que desiste. Las horas o sesiones remanentes de un contrato sólo podrán ser transferidas una sola vez. Se deja expresa constancia que una vez contratado el curso, no procederá bajo ninguna causal la devolución de lo pagado o documentado y sólo procederá el uso, si procediere, de la facultad de transferencia que permite este artículo quinto".el contrato solo resguarda al Instituto dejando sin garantías al alumno. Por ejemplo, si el alumno desea cambiarse de Sede deberá pagar 8UF por costos asociados al traslado. Pero, según se especifica en el Artículo Segundo,párrafo tercero: “No obstante, si por razones de fuerza mayor fuera necesario suspender las clases, reclamos.cl/empresa/tronwell">Tronwell S.A. se reserva el derecho a continuar las clases en fecha, lugar, y horario a determinar por la Dirección”.Si bien acudí al sernac para que posibilitará la devolución del dinero, este organismo al solo ser un mediador no me pudo ayudar, aconsejándome denunciar ante el Juzgado de Policía Local.
Autor: C.S.
Publicado el Martes, Abril 12, 2016 - 12:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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