Incumplimiento de contrato curso japones

El día 30 de Noviembre de 2015 contrate un Curso de Japones de 60 horas en sucursal de Portal Temuco, el cual tiene un costo total de $2.100.00 pesos, a la fecha de hoy no he tenido noticia asociada a comienzo de clases, como tampoco información adicional por parte de mi ejecutivo, quien a la fecha no ha entregado una respuesta satisfactoria respecto al curso, refiriéndome que no ha podido encontrar profesor y que en diversas ocasiones me llamara para mantenerme informado, situación que jamas ocurre pues no establece contacto alguno conmigo. Debo señalar que ya pague la primera cuota y me encuentro próximo a que en mi estado de cuentas aparezca la segunda cuota. En vista de la escasa cooperación por parte de ejecutivo Comercial, quien además me refiere que no depende de él la devolución de la nota de crédito asociada al pago realizado, me he visto en la obligación el día de hoy de establecer un reclamo formal a sernac, refiriendo la presente situación y solicitando desde ya que se me haga entrega de nota de crédito a modo de anular compra realizada con tarjeta de crédito, además de valor de primera cuota ya cancelada. Refiero además que me he comunicado con sucursales de Santiago, exponiendo la presente situación y me han referido que depende de cada sucursal responder a este tipo de problemáticas. Es cuanto puedo referir.