Desastre de flete

Compré en Stgo violoncello con case, el que fue despachado por la empresa a la ciudad de Osorno, retiré el envío en oficina Tur Bus con pago a mi cargo 26.400 pesos, Retiré y firmé conforme, ya que la oficina es tan pequeña que por la embergadura de la encomienda no era posible revisar en el lugar, al desembalar en casa me encontré que el case estaba hundido y no cerraba bien, forzando el instrumento en el puente, Afortunadamente, la empresa que me vendió el producto respondió, pero Tur Bus No, Hice el reclamo en la empresa y hoy recibo la respuesta donde me dicen que el envío se despachó sin ningún tipo de anomalías, lo que es correcto y que se entregó el 30/07/2015 con firma conforme segun consta en la copía de la orden de flete recepcionada. Por lo tanto, ellos no se hacen cargo ni de dar disculpas, Si bien mi problema tuvo solución gracias a Audiomusica que cambió el producto, Tur Bus una vez más FALLA. No son confiables ni para transportar carga ni personas.