No presta ervicio

El dia 10 de octubre , tenia pasajes comprados para las 06:15 hrs , desde Tocopilla hasta Antofagasta , y simplemente el bus no paro en la agencia dejando botados .Por esto mismo hoy , con pasajes en mano me dirigí a la agencia para solicitar la devolución de los pasajes ,por el servicio no prestado, para mi sorpresa me dicen " Que por sistema no pueden devolver el dinero y que tengo que llenar una solicitud y que tienen 10 días hábiles para que ellos me contacten" , esto es ser cara e ***a ,