Mala atencion al cliente

bueno mi reclamo consiste que cuando envio encomienda por este medio tur bus con destino al sur collipulli. la persona que atiende en ese lugar siempre dice que la encomienda no se encuentra ...siendo que la encomienda está en aquel lugar.. y para poder que la entregue..tiene que insistir y hay la entregan...y mas encima de malas ganas tirandolas las cosas... esa persona lleva años en ese lugar su apellido es casanova ojalas puedan solucionar ese tema.. de ante mano Muchas gracias...