Demora en la entrega

Mis padres me enviaron una caja el dia sabado 4 de junio a coyhaique, en lo cual en la oficina de Talcahuano le dijeron que llegaria el dia jueves 9 de junio, yo comencé a hacer el seguimiento por internet y aparecia el dia lunes en origen aun,el cual llame al numero que tienen en la pagina en donde una telefonista me dice que la caja esta en origen aun ya que el dia sabado no salen camiones a santiago. Bueno espere hasta el dia miercoles en lo cual volví a llamar y otra telefonista me dice que la caja esta en destino y que esta para la entrega del dia jueves lo cual le dije que si me aseguraba eso y me dijo que era lo que aparecía en pantalla, bueno llego el dia jueves 9 y llame para saber a que hora llegaria a mi domicilio ya que tenia que salir y me dice otra telefonista que la caja salio recien el dia jueves desde santiago con destino a coyhaique lo cual me siento completamente engañada y pensando en que la empresa no es nada de seria se burlan y mofan de los clientes que pagan un servicio en especial las telefonistas ya que cuando me dijeron que venia viajando comencé a reprenderlas por la falsa información que entregan en lo cual una de ellas comenzó a tratarme de loca y de que estaba con ataque, y me pregunto que ¡que es lo que esperan en relación a la forma de actuar de un cliente cuando ya van 9 días desde que se envió la caja desde Talcahuano y aun no llega!. LO MINIMO QUE PODRIA HACER la empresa ES DEVOLVERME EL DINERO DEL ENVIO Y UNA INDEMNIZACIÓN YA QUE LO QUE HAY EN LA CAJA SON MATERIALES DE COLEGIO LOS CUALES SE NECESITAN Y ADEMAS REPRESENTA UNA MALA REPUTACION YA QUE NO CREO SER LA PRIMERA QUE HACE UN RECLAMO POR LO MISMO. ESPERO UNA PRONTA RESPUESTA.