Perdida de mis puntos

Ayer 22 de agosto 2023,en terminal de antofagasta me presente en las oficinas de tur bus para cambiar mis puntos por un pasaje.lo cual la funcionaria me dice que no tengo puntos acumulados.me sorprendio ya que tur bus antes me habia rembolsado puntos debido a un reclamo en el sernac.mas los puntos de pasajes comprados antes.mas aun los puntos del pasaje que me vi en la hobligacion de comprar con destino a chañaral numero de boleto 2102036006 y los puntos de este boleto tampoco se adjuntaron a mi acumulacion de puntos.quisiera saber que paso cual fue el problema por que me quitaron mis puntos,doy la oportunidad de aclararme el problema antes de hacer el reclamo respectivo en el sernac. Agradeciendo su atencion y colaboracion mario maluenda