Pésimo servicio al cliente

Soy usuaria frecuente de Turbus y siempre he tenido el mismo problema y hoy, lamentablemente, se volvió a repetir: tuve un impedimento grave y no podré hacer uso de un pasaje comprado para viajar desde Santiago a Valparaíso a las 17:10 horas. Este pasaje lo compré, como lo hago usualmente, por la plataforma Pasajes.cl, donde no te entregan un número de reserva. Este código es solicitado por el sitio web de Turbus para realizar la anulación, sin embargo, tengo todos los otros códigos que acreditan la validez de mi pasaje.Según las políticas de la empresa, la anulación (con restitución de al menos una parte del dinero) se puede realizar hasta 4 horas antes. Comencé a realizar este proceso con más de 4 horas de anticipación. Infructuosamente he intentado contactarme con la única vía para realizar este trámite, es decir, WhatsApp, y no recibo ninguna respuestas. Todos mis mensajes son leídos pero no respondidos. Intento sin éxito por Facebook y nada. Me parece sumamente injusto que los derechos de uno como pasajero no sean respetados. ¿Cómo es posible que no sean capaces de dar un buen servicio al cliente? Por culpa de su mala gestión perderé el dinero de mi pasaje.