Perdida de bus

Me presento, soy Marilyn zamora rut, 16989xxx-x el dia 12 de septiembre me dirigí hacia el tomen de cóndor a preguntar desde que anden salía mi bus, ya que los pasajes fueron comprados online la señora que estaba atendiendo me dice del 16 al 20 estuve hasta las 18:05 esperando mis bus no llego y salía a las 18:00 vuelvo donde la vendedora y me dice tiene que estar atenta o pregúntele a los hombres con chaleco reflectante(no había nadie) luego a las 18:15 vuelvo a ir y me dice pregunta afrente oficina de tur bus, la vendedora me dice el bus ya se fue y le dieron mal los andenes. Voy hablar nuevamente con la vendedora miram farias me dice que yo era mentirosa que en ni gun momento ella me dijo sobre los andenes que no me ha atendido y que ya no podía hacer nada, mi frustración fue tan grande que solo lloraba porque tenía a mi hija sola en los andenes había perdido el pasaje mi dinero y el motivo del viaje es que mi abuela esta por fallecer y también se lo dije a la vendedora y me dice no es mi problema los guardias al verme llorar se acercaron a mi, las personas que estaba comprando igual pero no pudieron hacer nada. Le dije no me trates de mentirosa yo vine están las cámaras llegue a las 17:45. Esta esa prueba me dijo no se estoy estresasa y mi jefa no se donde esta. Vuelvo a ir donde la otra vendedora de turbus llamo a su jefatura ( marcia muñoz)me dio solución devolverme los pasajes pero solo había mas caros y tuve que pagar esa diferencia yo.Nunca había pasado un momento tal malo triste y frustrarte sin nisiquieras una disculpa. Espero alguna respuesta coherente a lo sucedido.