Devolución de dinero

Hoy compre 3 pasajes al quisco con salida a las 11:40 desde el anden 21 , estuve con mis 2 hijos esperando en este anden , 11:50 voy a preguntar que pasa con nuestro bus y dicen que ya salio y que salio desde otro anden y que perdi mis pasajes , voy a hablar con el supervisor de atención al cliente y me dice "ya ******e " , es una locura , que clase de servicio entregan? , necesito la devolución de mi dinero, tengo el.video del tipo este riéndose de la situación mientras mis.hijos estaban llorando pasándolo mal, ninguna alternativas para resolver SU error , yo espere en donde me dijeron y nunca me enteré que salía de otro anden el bus .necesito mi devolución de dinero ahora. No voy a permitir esta burla.