Pedido no entregado ni reembolsado

el día 16 de agosto compre por la aplicación un combo a mc donald, este debía llegar a más tardar a las 16:00 horas, esto no ocurrió y me aplazaron la hora y es más me cambiaron el repartidor a cargo, el cual supuestamente a las 16:05 había llegado al establecimiento y ya había esperado más de 10 minutos y no se pudo contactar conmigo, cosa que jamás ocurrió, yo me encontraba en ese momento trabajando así que di la dirección del local, con instrucciones y el nombre del local para que no hubiese inconveniente y lo pudiesen entregar, esto jamás paso ya que el repartidor dejo mi pedido en la calle, en otra dirección, no siguió mis instrucciones y al momento de contactarme con el se excuso diciendo que el se dirigió a donde lo arrojaba la aplicación, es más el mismo se disculpo por no seguir las instrucciones y que solucionaría este inconveniente con soporte y me llamaría de vuelta, esto no sucedió, soporte se excusa diciendo que se siguieron todas las medidas y que no pueden realizar la devolución de mi dinero la cual fue cobrada por un pedido que jamás llego y es más se retraso más de lo estipulado