Prometen 2 devoluciones y no cumplen

Compre comida en un restaurant por medio de la aplicación de ubereats, uno de los combos que pedí no venía completo, así que pedí devolución del dinero, me prometieron esta misma en un plazo de 3 a 5 días, al día siguiente ubereats realizó un cobro del mismo monto de la devolución ($18. 601) a mi tarjeta, a lo cual les pedí una devolución de este dinero ya que nunca compre en su aplicación algún producto de ese monto. Les hablé de todas las formas posibles pero no me dan ninguna solución y deciden ignorarme o dar respuestas automatizadas, los plazos de las 2 devoluciones ya han pasado y al llamar a mi banco dicen que uber eats no ha hecho ninguna devolución.