Cobrar un servicio sin realizarlo

El día 20/10/21 pedi un uber en el costanera center donde me cancelaban cada vez que pedia el servicio cambie medio de pago me pedoa que pusiera el punto de partida pero no se podia en la aplicacion lo volvia a hacer y me contacto un socio conductor se cobro el monto y en unos segundos se cancelo me devolvieron el dinero me dirijoeron a otro socio conductor y me volvio a hscer el cargo pero el dinero no volvio y no pude seguir pidiendo uber hasta que pude a las 21:00 aprox ya que se me descargo el telefono y veo en Mach que dice que el pago esta en temporal yo necesito mi dinero no entiendo porque paso esto son $ 17.196