Cobro y no devolución del dinero

Con fecha 27-11-21 Realice un viaje con un monto de 26.745 pesos.Al solicitar el servicio varios uber cancelaron el viaje antes de llegar. Se me realizó el cobro retemnido pero no la devolución. Reclame el mismo día por soporte donde me indicaron que me haría la devolución de la retención. Hasta la fecha no me han otorgado respuesta satisfactoria. Tengo los montos facturados en mi tarjeta y si comparan el monto facturado con mis viajes realizados en Uber no se relacionan.Tengo cobros facturados en mi tarjeta con un monto de1.10028.78923.9702.46526.745 el único viaje que solicite y que si hice fue eseMonto total de más que me están cobrando es de 56.325 adjunto comprobante de mis cobros y solicito que lo comparen con mis viajes realizados antes de dar respuesta La respuesta de Uber es que el banco debe hacerse responsable, cuando son ellos los que deben otorgar la información al banco