Cobro indebido de tarifa por viaje

Con fecha 10 de Junio se utiliza servicio de transporte Uber a través de su aplicación, el día 09 de junio se realiza programación para el viaje del día siguiente desde las 07:25 en la ciudad de La Sere entre mi domicilio y el terminal de buses de la serena recorriendo una distancia de 9.54 kilómetros sin usar ninguna vía concecionada.El conductor de la aplicación llega a las 07:02 a mi domicilio, al cual señalé que el viaje comenzaba a las 07:25, en vehículo es Nissan Tilda DSSV79, el cual comienza a dar vueltas y cancela el viaje a las 07:20 y luego llega a mi domicilio a las 07:25 para realizar el viaje, al llegar a mi destino el chófer realiza un cobro de $15.420, al cual señalé que era imposible de pagar, ya que al programar el viaje el valor del servicio establecido por la aplicación era entre $3.938 a 5.159, por lo cual sólo entregué $6.000 al conductor, ahora aparece una deuda en la aplicación de $9.420.Al hacer el reclamo la aplicación me hizo un reembolso del 25% de la deuda por un valor de $3.855 por lo cual no puedo utilizar la aplicación por la deuda pendiente.He realizado 10 viajes haciendo el mismo recorrido por un valor promedio de $5.500, en el mismo rango horario, por lo cual el cobro es inconsistente.