Pedido cancelado y cobrado el cual no fue reembolzado

el día lunes 11 de abril realicé un pedido en uber eats por un monto de $21.896 a un restaurant el cual canceló mi pedido. El pedido se realizó con cargo a mi tarjeta virtual mach pero al momento de la cancelación del pedido no hubo reembolso de dinero, me comunique con Uber eats el cual en el pedido no me deja hacer el reclamo ya que indica que el cobro fue de 0 pesos y me indicaron que el problema es del banco y que ellos tienen retenido el monto. me comunique con el banco bci en el area de mach y ellos me mandaron pruebas de que el pago si fue efectuado y esta en posesión de uiber eats pero estos aun no realizan el reembolso ni atienden mis intentos por comunicarme con ellos ya que no tiene canal de comunicación directa ni como mencione anteriormente me dejan hacer un reclamo o pedir ayuda en el pedido (no me aparece ninguna opción).