Me cobraron un viaje que no hice

Pedí un uber con destino a mi casa. El chófer inició el viaje sin antes recogerme. Cuando lo llamó y le digo que cancele el viaje para poder pedir otro auto no lo hizo y me corto. tuve que cancelarlo yo. Reporte este problema en uber y no obtuve respuesta. Ahora que llego mi cartola de igual forma me lo cobraron cuando nunca hice ese viaje.No tengo alguna foto o respaldo de la llamada pero si revisan mi cuenta saldrá que tuve que pedir otro auto con el mismo viaje como con 5 minutos de diferencia.Su única respuesta por Gmail es decir que la ubicación de la partida inicial y destino si coincidían cuando yo cancele el viaje porque estaba lejos de mi dirección.