Cobro indebido a mi tarjeta

Estimados señores de Uber:Junto con saludarle necesito encarecidamente darle solución a mi problema soy usuaria mi celular es 947605371 y en reitaradas ocasiones he consultado por la devolución de un cobro indebido de UBER los agentes están conscientes que se trata de una devolución pero pasan los días y no realizan nada. No es posible que una empresa por tener la modalidad de pago con tarjeta para mis viajes proceda indebidamente a ingresar a mi cuenta y hacer un cobro indebido a mi cuenta eso es MUY grave. Espero sus comentarios.