Cobro por viaje no realizado

Se solicito un viaje el dia 18 de Agosto, el cual se solicito pero luego de unos minutos fue cancelado, pero el cargo fue descontado de la tarjeta vinculada que tengo con la app, segun la empresa uber en este caso, para asegurarse que tenga fondos, me contacte con ellos y dice que de tienen un plazo para reflejar el saldo en mi cuenta, cosa que no ha sucedido y al contactarme con el banco, me comentan que el carga si fue realizado y llegado a la empresa (uber). No existe comprobante del viaje ya que colo sale cancelado en la app y al momento de solicitarlo dice que se generará en 24 hrs, tiempo que ya paso. La app (uber) dice que en banco debe solucionar este cobro mal realizado por parte de ellos y el banco dice que debe ser gestionado por la empresa que realizo el mal cobro (uber).