Conductor no llegó y están cobrando

Mi reclamo va dirigido a Uber. Hoy solicité sus servicios. Una vez solicitada la carrera, indicaba que llegaría en un minuto, pasaron 5 minutos y me comuniqué con la conductora para confirmar si venía en camino, a lo cual responde llegó en 2 minutos, pasaron 8 minutos y no llegaba. La llamé nuevamente y me dice que no sabe usar la aplicación y que estaba perdida, y me pidió por favor que cancelara el servicio porque no llegaría y que a ella no le tomaba la aplicación para cancelar el viaje pidiendo disculpas. Una vez que hablé con ella intenté cancelar el viaje y no me dejo. Finalmente tome un taxi para llegar a mi destino. Por lo tanto, la carrera no fue concretada y sin embargo me están cobrando.Tengo los datos de la conductora y patente.solicito que anulen ese cobro.Quedo atenta a su pronta respuesta,Atte.Lorena Lagos