Cobros injustificados

Estimados, En las dos o tres oportunidades que me han cobrado por cancelar al conductor lo he pagado sin complicarme, pero esta vez decidi reclamar ya que, nunca he cancelado un viaje.. el conductor no llega y luego me cobran a mi.. necesito que me llamen antes para confirmar si cancele el viaje. acostumbro a utilizar este medio por trasladarme con un bebe.. con suerte logro pedir el servicio y, menos pedir cancelar con guagua el los brazos.. esta vez me pique porque no tan solo me dejan botada, ademas con un bebe..agradecere tomar encuenta y buscar formas de confirmar..atte. Patricia Mateluna992288684