Autor:
No Resuelto
20 Septiembre, 2023 - 08:49
Sin novedades. Los cobros que no correspondían se cursaron con errores.
Reclamo original:
- Las Condes, Chile
- 09, Septiembre 2023
- Número: 991139
Los días miércoles 8 y jueves 9 de Septiembre realicé 3 viajes en Uber y en la tarjeta de crédito se realizaron 7 cargos que indican PAYU, donde no coinciden el número de cargos como tampoco los valores que registra la aplicación y el cargo en la tarjeta. Hoy en la mañana decidí dar aviso al banco para bloquear la tarjeta de crédito porque aun cuando la borre del registro en la app, tengo preocupación que igual se mantenga en la base de datos y puedan continuar estos movimientos. Revisando los cargos históricos en la tarjeta, tengo muchos cargos de viajes que no recuerdo haber realizado y tengo la impresión que esto viene hace tiempo. Claramente no puse atención en estos cobros de meses anteriores y ya no sé desde cuando se registran. No busco que me devuelvan el dinero y tampoco es una fortuna en este último mes, de hecho ya no habrá tarjeta para la devolución, pero creo que hay muy poca prolijidad de esta empresa en el manejo de sus cuentas y revisando este portal veo que este tema es muy frecuente. Es una lástima, porque el servicio me parece muy bueno, pero lo empañan con este comportamiento comercial.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que la empresa sea transparente y tenga un punto de contacto con el cliente que facilite las consultas.
Autor: E.G.
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Resumen Uber:
La empresa ha recibido numerosos reclamos de sus clientes, los cuales se centran principalmente en cobros indebidos, dobles cobros y descuentos sin autorización. Esta tendencia se ha presentado en diferentes plataformas de la empresa, como Uber, Uber Groce, Uber Eats y Payu. Esto es grave, ya que los clientes han perdido confianza en la empresa, y se ha visto afectada su reputación. Se recomienda a la administración de la empresa revisar los procesos de cobro, asegurarse de que sean justos, y mejorar la comunicación con los clientes.Sugerencia a la administración de Uber:
Punteo de instrucciones para la administración de la empresa:1. Establecer una política clara y transparente para la gestión de cobros, incluyendo el proceso de devolución de fondos en caso de cobros indebidos.
2. Realizar una auditoría de los procedimientos y sistemas de cobro para detectar y corregir errores.
3. Establecer un mecanismo de control para verificar los cobros antes de su procesamiento.
4. Establecer un sistema de seguimiento para monitorear los reclamos de los clientes y garantizar una pronta solución.
5. Establecer una política de seguridad para la protección de los datos de los clientes.
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