Deuda pendiente pagada

Estimados,Llevo varios meses tratando de limpiar una deuda pendiente de $ 15.805 de un viaje que realiza con esta aplicacion, aparentemente es una practica habitual de algunos conductores de Uber, informar a la aplicacion que el pasajero pago $ 0, me recuerdo muy bien del viaje en cuestion le cancele con $ 20.000 en efectivo al conductor y supuse que esta todo bien, pero despues con el tiempo cada vez que he querido usar el servicio me aparece el mensaje que tengo una deuda pendiente, mi tengo un largo historial de viajes con Uber y jamas he dejado de pagar por el servicio, hice un reclamo y hasta el dia de hoy tengo respuesta.