Me cobran un viaje que nunca solicite

El día del incidente (2 de enero) se solicito un viaje por la aplicación UBER, el viaje fue de un valor de 6499, viaje que fue efectuado y pagado sin problema. 4 horas mas tarde me llega un mensaje que se cancelo un monto adicional de 28232 pesos por un viaje del mismo conductor, de menos de un kilometro que duro 4 horas, viaje que nunca se solicito. el cargo fue efectuado a mi tarjeta de debito. se realizo el contacto a UBER por la aplicación, tal y como el mismo UBER lo solicita. después de varios intentos de explicar la situación, se me responde que se solicitara el reembolso (el mismo recibo de ese "viaje" indica error). hago la espera de los días hábiles pertinentes y me contacto con mi banco, mi banco me indica que UBER nunca realizo la solicitud de reembolso y ahora UBER me esta realizando un cobro pendiente por el mismo monto el la aplicación. Me están cobrando el monto que aun no me reembolsan y que están descontado de mi cuenta de un viaje que nunca se realizo ni solicite.Se supone que uno al ser UBER ONE tiene resolución mas rápida para estas cosas, pero su servicio al cliente es totalmente deficiente.