No existe la atención al cliente

Tenía la direccion de mi trabajo guardada en la aplicación, la cual ya he usado en otros viajes. Ayer apreté el mismo botón que dice "trabajo" como siempre y el viaje me llevó a otra dirección inexistente. tuve que cambiar la dirección del destino en el transcurso del viaje para ir a la dirección correcta, y obviamente me cobraron de más. Me contacto con el soporte pero solo responde una IA con mensajes automáticos. Cuando por fin me contactan con gente real, me responden lo mismo una y otra vez sin siquiera leer los mensajes. No entiendo cómo una empresa tan grande no puede tener un servicio al cliente real.