No responden producto no ha llegado y no entregan boleta por pago en línea

El 25 de diciembre 2021 se realizó una compra por la pagina web por una promoción de un pack de trotadora y bicicleta estática por $459.990 + el despacho $18.358, desde el 28.12-21 mi producto se encuentra en preparación con orden 963970788, al principio se informo vía mail que podían devolver el dinero ya que no tenían el producto y el pedido de esas maquinas la quincena de febrero, situación que aceptamos esperar los productos, desde el 15 febrero se ha escrito al wasap que tienen de contacto en la pagina y al principio contestaron que el caso está en atención comercial- se ha llamado al teléfono de contacto que tienen en la pagina y este simplemente no lo contestan, deje comentario hace 5 días en su Facebook misma respuesta caso en manos de los ejecutivos de atención al cliente donde responderían al mail respuesta que hasta la fecha no he tenido y siguen viciosamente con esta respuesta, al parecer esta empresa ya tiene malas practicas con este comportamiento es una verdadera empresa *********a . Si no tienen el producto porque no contactan al cliente y devuelven el dinero tengo que seguir esperando cuando meses más. necesito que me contacten para dar cierre a esta compra. Además reciben el dinero como pago en línea y no entregan boleta de la compra, nada de respaldo si yo no hubiese sacado los pantallazos del pago no tengo como acreditar con algún documento tributario esta compra.