Devolución de dinero

Realice una compra por la página web de ultimatefitness.cl el día 03/10 la compra es por un monto de $249.954. El día 05/10 me llego un correo diciendo que mi pedido estaba en preparación, de ahí hasta la fecha no tuvo mas movimiento. Me comunique en reiteradas oportunidades vía teléfono y correo con la empresa, hasta que me respondieron el día 22/10 que mi pedido estaba extraviado, me solicitaron datos para realizar devolución, los entregue y hasta la fecha no he recibido respuesta ni respaldo de que efectivamente me devolverán el dinero.necesito que halla una solución a mi caso, ya que he visto varias funas por el mismo caso en la redes, que no devuelven el dinero ni entregan los productos.